Come possiamo aiutarti?
Qui trovi le indicazioni per usare PappaChiara, risolvere i problemi più comuni e contattarci.
Contatti
Scrivici a info@pappachiara.it indicando modello del telefono, sistema operativo, versione dell'app e passaggi che portano al problema. Se riguarda un alimento, aggiungi marca, nome e codice a barre.
Puoi allegare uno screenshot oscurando i dati personali. Non inviare password o codici di accesso.
Accesso e aggiornamenti
- È gratis? Sì, PappaChiara è gratuita per cani e gatti, su iPhone e Android. Per usare l'app servono un account e una connessione.
- Non riesco ad accedere. Controlla di usare l'email con cui hai creato l'account. Se hai dimenticato la password, usa il recupero dalla schermata di accesso e controlla anche la cartella spam.
- Non trovo una funzione. Controlla gli aggiornamenti su App Store o Google Play. Alcune novità arrivano in momenti diversi sulle due piattaforme.
- I risultati non si caricano. Controlla la connessione e riprova. Se il problema continua, scrivici indicando la schermata e l'eventuale messaggio di errore.
Scansione e prodotti
- La fotocamera non si apre. Controlla il permesso fotocamera per PappaChiara nelle impostazioni del telefono. Puoi comunque cercare manualmente per marca, nome o ingrediente.
- Il prodotto non viene riconosciuto. Prova la ricerca manuale. Se manca dal catalogo, usa la segnalazione nell'app e fotografa l'etichetta in modo leggibile. La lettura automatica precompila la segnalazione, ma non genera un punteggio immediato.
- Un dato non coincide con la confezione. Controlla anche ricetta e formato. Segnala l'errore dall'app o via email, allegando codice a barre e foto dell'etichetta aggiornata.
- Il punteggio manca o cambia. La valutazione dipende dal profilo selezionato e dai dati disponibili. Leggi motivazioni e limiti: informazioni incomplete possono impedire il calcolo. Approfondisci nella pagina Il metodo.
Negozi e posizione
La sezione Negozi è disponibile su Android ed è in arrivo anche su iPhone. Se è presente nella tua versione:
- Non voglio condividere la posizione. Cerca manualmente per nome, città, CAP o indirizzo. La posizione serve solo quando scegli una funzione che la richiede, come Vicino a me.
- Non trovo un negozio o risulta chiuso. Puoi inviare una segnalazione dall'app. La copertura e l'aggiornamento dipendono dalle fonti disponibili; una scheda non conferma la disponibilità dei prodotti.
Account e dati
Puoi gestire le preferenze di consenso dall'app. Per eliminare l'account e i dati associati, segui le istruzioni nella pagina Cancellazione account. Disinstallare l'app non equivale a eliminare l'account.
Avvertenza
PappaChiara è uno strumento informativo di supporto e non sostituisce il parere del medico veterinario.
Titolare
LGF SRL — P.IVA 13674721009 — Viale Etiopia 79, 00199 Roma — info@pappachiara.it.